Politique de remboursement

Pour tout retour et demande de remboursement, vous disposez d'un délai de 14 jours, après réception du kit de prélèvement.

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact.seintes@free.fr avec numéro de commande et motif de votre demande de retour. Nous vous indiquerons alors à réception les démarches nécessaires.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le kit doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. L'enveloppe inclue dans le kit de prélèvement ne doit pas être celle de renvoi du kit en cas de demande de remboursement.

L'enveloppe de retour en cas de demande de remboursement doit comprendre : la fiole vide, le flyer explicatif et l'enveloppe (pré-timbrée ou non en fonction de votre pays d'origine).

Vous devez être en mesure de nous une preuve d’achat, ainsi qu'une preuve d'envoi si vous retournez votre commande.
Dans le cas contraire, votre commande pourrait ne pas être remboursée ou échangée.

Pour retourner un article, vous devez l’envoyer par la poste, à l'adresse postale ci-dessous :

Seintes - 3 place du docteur roux - 77430 Champagne sur Seine

Il vous incombera de payer les frais d’expédition.

Articles qui ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

- Tout article ayant été livré depuis plus de 14 jours.

REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 48h.

Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit ainsi que votre banque, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par e-mail à cette adresse : contact.seintes@free.fr

RÉPARATIONS

En cas de perle abimée, cassée ou perdue, nous la remplaçons ou la réparons si possible (lait déshydraté restant, cordon restant, capuchon restant). L'envoi de l'élément et du bijou abimé est à vos frais. Il vous sera demandé un paiement de 5€ pour couvrir les frais de retour du bijou.

La réparation est offerte.