Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET RÉPARATION

RETOURS ET ANNULATIONS

Les bijoux Seintes sont réalisés sur commande à partir de souvenirs personnels transmis par le client (lait maternel, cheveux, cordon ombilical, test de grossesse, etc.). En raison de leur caractère personnalisé, ces créations ne bénéficient pas du droit légal de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Toutefois, si vous souhaitez annuler votre commande avant l'envoi de vos souvenirs à l'atelier, veuillez nous contacter à l'adresse : contact.seintes@free.fr.

Chaque demande sera étudiée individuellement.

Si des frais ont déjà été engagés pour votre commande (achat d'un bijou spécifique, commande d'une taille de bague particulière, personnalisation, approvisionnement auprès de nos fournisseurs, etc.), ceux-ci pourront être déduits du montant remboursé.

KITS DE PRÉLÈVEMENT

Lorsqu'aucun travail n'a encore été réalisé sur la commande et que le kit de prélèvement n'a pas été utilisé, une demande de remboursement peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

Le kit devra être retourné complet et dans son état d'origine.

Le retour devra comprendre :

  • la fiole vide ;

  • les pochons ;

  • le flyer explicatif ;

  • l'enveloppe de retour non utilisée.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation du retour.

Aucun remboursement ne pourra être accordé après réception des souvenirs personnels à l'atelier ou après le début de la fabrication du bijou.

GARANTIES ET RÉPARATIONS

Les bijoux Seintes sont réalisés à la main à partir de souvenirs personnels uniques. En raison de leur caractère personnalisé, chaque situation est étudiée individuellement.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Conformément aux dispositions légales en vigueur, les bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de leur réception. 

En cas de défaut couvert par la garantie légale de conformité, aucun frais ne sera facturé au client. Les frais de retour et de réexpédition du bijou seront pris en charge par Seintes.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de montage existant au moment de la livraison du bijou.

Ne sont notamment pas couverts :

  • l'usure normale du bijou ;

  • un jaunissement léger ;

  • les rayures ou marques liées à l'utilisation ;

  • les chocs, écrasements ou déformations ;

  • la casse accidentelle ;

  • la perte du bijou ou d'un élément du bijou ;

  • les dommages causés par les cosmétiques, parfums, produits ménagers ou produits chimiques ;

  • les dommages résultant d'un mauvais entretien ou d'une utilisation non conforme.

RÉPARATIONS HORS GARANTIE

Lorsqu'une réparation est techniquement possible (présence de lait déshydraté restant, cheveux conservés, cordon ombilical restant ou autre souvenir encore disponible), Seintes pourra proposer une réparation ou une reconstruction du bijou.

Les frais d'envoi du bijou vers l'atelier restent à la charge du client.

Les frais de retour du bijou réparé ainsi que les éventuels matériaux nécessaires à la réparation pourront faire l'objet d'une facturation. Un devis sera communiqué avant toute intervention.

Dans le cas où aucun souvenir supplémentaire n'est disponible, certaines réparations ou reconstructions pourront être impossibles à réaliser.

ENTRETIEN DU BIJOU

Afin de préserver votre bijou le plus longtemps possible, nous recommandons d'éviter tout contact prolongé avec l'eau, les UV, la chaleur, les parfums, les produits cosmétiques, les produits ménagers et toute activité susceptible d'exposer le bijou à des chocs importants.

Les bijoux souvenir demeurent des pièces délicates qui nécessitent a minima les mêmes précautions qu'un bijou précieux traditionnel.